3.5 उपभोक्ता

3.5.1. एक नजर (ओवरव्यू)

3.5.2. खाते के विवरण (अकाउन्ट डिटेल्स)

फंक्शनलिटी

• ग्राहक के प्रोफाइल, पैकेज और उसके द्वारा किए गए समस्त भुगतान की पूरी जानकारी अकाउन्ट डिटेल्स पेज से मिलती है।

मुख्य-मुख्य यूज़र

पदनाम	मुख्य प्रयोजन	उपयोग का उदाहरण
ऑपरेटर	ग्राहक के एक्टिव होने की पुष्टि करना	तय करना कि बिक्री टीम को बकाया राशियों के सेटलमेंट के लिए किस ग्राहक (या पूर्व ग्राहक) के पास जाना चाहिए
टेक्निशन	किसी ग्राहक की मीटर रीडिंग का डेटा रिव्यू करना	मीटर रीडिंग डेटा को रिव्यू कर देखना कि बिजली के उपकरणों (एपरेटस) पर ज्यादा लोड तो नहीं आ रहा है
ग्राहक सेवा एजेंट	प्लांट के हर ग्राहक से अनुमानित राजस्व और बकाया राशियाँ देखना	तय करना कि बिक्री टीम को बकाया राशियों के सेटलमेंट के लिए किस ग्राहक (या पूर्व ग्राहक) के पास जाना चाहिए
समूह प्रभारी	निश्चित समय अंतराल (टाइम इंटरवल) में प्राप्त राशि (कलेक्शन) का विवरण	विभिन्न प्लांट से चालू माह के दौरान प्राप्त कलेक्शन की तुलना करना
राज्य प्रभारी	बहुत अधिक बकाया राशि वाले ग्राहकों के खाते देखना	भुगतान प्राप्त करते समय ग्राहक की ओर बकाया राशि की पुष्टि करना और विगत में भुगतान किए बिलों के बारे में भ्रम को दूर करना

• सूचनाएँ कई टैब में रखी जाती हैं, जिनके बारे में नीचे बताया गया है

  इस पृष्ठ पर नेविगेट करने पर एक नोट

  यह पृष्ठ ऑन-ग्राउंड ऑपरेशंस के लिए केंद्रीय है, और इसका उपयोग अक्सर बिक्री एजेंटों द्वारा व्यक्तिगत ग्राहकों के साथ संबंधों के प्रबंधन में किया जाता है। हालाँकि, होम स्क्रीन पर इस मॉड्यूल के लिए कोई आइकन नहीं है। इसके बजाय, फ़ील्ड एजेंट इस पृष्ठ से यहां तक ​​पहुंचने में सक्षम होंगे:

  • किसी विशेष संयंत्र का नकदी रजिस्टर (Section 3.4.4)
  • ग्राहक सूची (Section 3.5.4)
  • ग्राहक की स्थिति सूची (Section 3.5.5)

पेज के डिटेल

खाता-विवरण (अकाउंट डिटेल) पेज में कई टैब होते हैं, जिनमें ग्राहक से संबंधित जानकारी का सारांश होता है –

प्रोफ़ाइल	लेन-देन	कैश लेजर	सुरक्षा और जमाकर्ता लेजर	मीटर अध्ययन	सेवा
विस्तृत खाता जानकारी	व्यक्तिगत भुगतान की कालानुक्रमिक सूची	बिलों, भुगतानों और शेष राशि का रिकॉर्ड चलाना	सुरक्षा शुल्क और भुगतान का रिकॉर्ड	मीटर रीडिंग से ऊर्जा की खपत के आंकड़े	सेवा अनुरोध इतिहास और पूर्ण जानकारी

एक टैब से दूसरे में जाने के लिए या तो नेविगेशन बार का उपयोग करना होता है या स्क्रीन को आड़ी तरह से (हॉरिजॉन्टलि) स्वाइप करना होता है।

ऊपर बताए गए प्रत्येक टैब की चर्चा अगले सेक्शनों में की गई है।

3.5.2.1. प्रोफाइल टैब

फंक्शनलिटी

• प्रोफाइल टैब सिलेक्टेड ग्राहक और उसके खाते की पूरी जानकारी दिखाती है।
• यूज़र कुछ सूचनाएँ अपडेट / एडिट कर सकता है।

पेज के डिटेल

1. "नेविगेशन बार वर्तमान टैब को इंगित करता है और टैब के बीच स्विच करने की अनुमति देता है

   

2. पेंसिल आइकन चयनित विवरण संपादित करने के लिए
3. मास्टर सूचना ग्राहक की पृष्ठभूमि और कंपनी के साथ संबंध के बारे में बुनियादी जानकारी देता है
4. प्रिंट प्रोफ़ाइल विवरण टैप करने से पेज कनेक्टेड प्रिंटर पर पहुंच जाएगा
5. मोबाइल पंजीकृत मोबाइल नंबर दिखाता है; फ़ोन आइकन टैप करने से कॉल शुरू होती है
6. बकाया विवरण, सभी सेवाओं के लिए कुल भुगतान
7. पैकेज फीस, लोड सीमा और यूनिट दरों सहित ग्राहक के बिजली पैकेज का विवरण देता है
8. योजनाएं में किसी भी प्रचार पर जानकारी होती है जिसमें ग्राहक भाग ले रहा है, जिसमें ईएमआई व्यवस्था भी शामिल है

जो भी जानकारी एडिट की जाए, उसकी ग्राहक की ओर से ओटीपी के माध्यम से पुष्टि अनिवार्य है।

3.5.2.2. लेनदेन (ट्रांजेक्शन) टैब

फंक्शनलिटी

• ट्रांजेक्शन पेज में प्रत्येक ग्राहक के भुगतान का वृत्तांत (हिस्ट्री) प्राप्त होता है।
• भुगतान और रिकॉर्ड होने के साथ-साथ उसी समय (रिअल टाइम) अपडेट होता जाता है।

पेज के डिटेल

1. प्रिंट आइकन रसीद प्रिंट करने के लिए, या, यदि प्रिंटर कनेक्ट नहीं है, तो एक साझा करने योग्य स्क्रीनशॉट लें
2. भुगतान की सूची कालानुक्रमिक क्रम में, अन्य प्रासंगिक डेटा के साथ
3. नेविगेशन बार खाते के विवरण के विभिन्न पैनलों में सही स्वाइप का उपयोग किया

   

3.5.2.3. कैश लेज़र टैब

फंक्शनलिटी

• सिलेक्ट किए गए ग्राहकों के पिछले बिल, भुगतान तथा उनकी ओर बकाया राशि का चालू रिकॉर्ड प्राप्त होता है।

पेज के डिटेल

1. लेन-देन की सूची बिल और भुगतान / क्रेडिट सहित, ग्राहक द्वारा बकाया संचयी शेष राशि के साथ
2. नेविगेशन बार वर्तमान टैब को इंगित करता है और टैब के बीच स्विच करने की अनुमति देता है

   

3.5.2.4. सिक्युरिटी डिपॉज़िट लेज़र टैब

फंक्शनलिटी

• सिलेक्ट किए ग्राहकों के सिक्युरिटी डिजॉज़िट का रिकॉर्ड प्राप्त होता है।

पेज के डिटेल

1. लेन-देन की सूची बिल और भुगतान / क्रेडिट सहित, ग्राहक द्वारा बकाया संचयी शेष राशि के साथ
2. नेविगेशन बार वर्तमान टैब को इंगित करता है और टैब के बीच स्विच करने की अनुमति देता है

   

3.5.2.5. मीटर रीडिंग लेज़र टैब

फंक्शनलिटी

• ग्राहक के बिजली मीटर की रीडिंग की तारीख के क्रम में सूची।
• सिर्फ उन्हीं ग्राहकों की, जिन्हें मीटर दिए गए हैं।

पेज के डिटेल

1. मीटर नंबर पैनल ग्राहक के साथ जुड़े मीटर की एक ड्रॉप-डाउन सूची है
2. दैनिक मीटर रीडिंग आपको महत्वपूर्ण विवरण देता है जैसे:
   • पढ़ने की तिथि
   • ग्राहक का बिजली पैकेज
   • मीटर रीडिंग (kWh)
   • अंतिम रीडिंग (kWh) के बाद से खपत इकाइयाँ
3. नेविगेशन बार वर्तमान टैब को इंगित करता है और टैब के बीच स्विच करने की अनुमति देता है

   

3.5.2.6. सर्विस टैब

फंक्शनलिटी

• ग्राहक ने सेवा के लिए जो अनुरोध किया हो और उस पर फील्ड टीम की ओर से जो कार्रवाई की गई हो, उसका रिकॉर्ड

पेज के डिटेल

1. सेवा समस्या ग्राहक द्वारा किए गए प्रत्येक सेवा अनुरोध के बारे में विवरण सूचीबद्ध करता है
2. अनुरोध सारांश प्रत्येक प्रकार के लंबित और पूर्ण अनुरोधों में विराम के साथ-साथ अनुरोधों की कुल संख्या दर्शाता है। औसत टर्नअराउंड समय भी दर्ज किया गया है।
3. खोज उपयोगकर्ता को विशिष्ट जानकारी में टाइप करके अनुरोधों की सूची को फ़िल्टर करने की अनुमति देता है
4. नेविगेशन बार वर्तमान टैब को इंगित करता है और टैब के बीच स्विच करने की अनुमति देता है

   

3.5.3. प्राप्त होने वाली राशियाँ (रिसीवेबल्स)

फंक्शनलिटी

• इस सेक्शन में ग्राहकों से प्राप्त होने वाली राशि दिखाई देती है। यहाँ एजेंट ग्राहकों से प्राप्त भुगतान को दर्ज कर सकते हैं।

नेविगेशन

इस पेज पर मैन मेन्यू से भी जा सकते हैं। इसके बारे में अधिक जानकारी 3.4.6. में दी गई है।

3.5.4. उपभोक्ताओं की सूची

फंक्शनलिटी

• उपभोक्ताओं की सूची में हर प्लांट के एक्टिव और इनेक्टिव उपभोक्ता दिखाई देते हैं।
• किसी प्लांट को सिलेक्ट करने पर उपभोक्ताओं की सूची और भुगतान न हुए बिलों का रिकॉर्ड यूज़र के सामने आता है।

मुख्य-मुख्य यूज़र

पदनाम	मुख्य प्रयोजन	उपयोग का उदाहरण
टेक्निशन	प्लांट के एक्टिव सदस्यों की सूची तक पहुँच	किसी उपभोक्ता का कंज्यूमर आइडी चेक करना
सीएसए	टेक्निशन के समान	एक्टिव उपभोक्ताओं की संख्या देखना
समूह प्रभारी	समूह के सदस्यों की कुल संख्या और विवरण	समूह के ग्राहकों के बारे में निश्चित अवधि की कोई रिपोर्ट तैयार करना
राज्य प्रभारी	राज्य के ग्राहकों की कुल संख्या और विवरण	राज्य के ग्राहकों के बारे में निश्चित अवधि की कोई रिपोर्ट तैयार करना

पेज के डिटेल

1. कारख़ाना की सूची हर संयंत्र में प्रतिबंधित, सक्रिय और कुल ग्राहकों की संख्या दिखाते हुए
2. ग्रीन पंक्तियाँ कारख़ाना के प्रत्येक समूह के लिए कुल मात्रा दिखाती हैं
3. कुल बार प्रत्येक कॉलम का योग दर्शाता है

   किसी भी पौधे का दोहन आपको उस संयंत्र के लिए उपभोक्ता सूची में भेज देगा, जैसा कि अगले स्क्रीनशॉट में दिखाया गया है

1. व्यक्तिगत ग्राहक प्रत्येक टैब में दिखाया गया है जैसे महत्वपूर्ण जानकारी:

• ग्राहक आईडी
• पैकेज नंबर
• सक्रिय और प्रतिबंधित स्थिति
• बकाया राशि

2. सर्च आइकन नाम या ग्राहक आईडी में टाइप करके ग्राहक सूची को फ़िल्टर करने के लिए
3. उपभोक्ता को जोड़ना Section 3.5.9. में समझाया गया है

   एक उपभोक्ता का दोहन उपयोगकर्ता को लेनदेन जोड़ने की अनुमति देता है, जैसा कि अगले स्क्रीनशॉट में बताया गया है

एकॉनसमर पर टैप करने से उपयोगकर्ता तीन विकल्पों में से चुन सकता है:

• प्रोफाइल - खाता विवरण के लिंक जो कि खंड 3.5.2. में बताए गए हैं
• ट्रांसक्शन जोड़ें - नीचे समझाया गया है
• रद्द करना - पिछले पृष्ठ पर लौटता है

1. ग्राहक विवरण महत्वपूर्ण जानकारी के साथ दिखाया गया है
2. बकाया मूल्य जो कुल धनराशि को दर्शाता है और किस सेवा के लिए यह शुल्क लिया गया था
3. संग्रह जोड़ना ग्राहक द्वारा किए गए किसी भी भुगतान को मैन्युअल रूप से जोड़ना, और किस सेवा के लिए
4. समीक्षा टैब लेन-देन को अंतिम रूप देने के लिए

3.5.5. उपभोक्ता का स्टेटस

फंक्शनिलिटी

• कन्ज़यूमर स्टेटस सेक्शन से पता चलता है कि ग्राहक को डिस्ट्रिब्यूशन नेटवर्क से जोड़ने का कार्य कहाँ तक पूरा हुआ है।
• इंस्टालेशन स्टेटस को चार हिस्सों में बाँटा गया है। ये हैं – खंभा, मकान में तार, सर्विस वायर और रिव्यू
• इस सेक्शन में यह भी दिखाई देता है कि हर प्लांट में पैकेज के कितने अनुरोध अस्वीकार किए गए हैं।
• यह फंक्शनलिटी केवल एचसीएलएफ यूज़र को प्राप्त है।

मुख्य-मुख्य यूज़र

पदनाम	मुख्य प्रयोजन	उपयोग का उदाहरण
सीएसए	सभी ग्राहकों के मीटर इंस्टाल करने के स्टेटस का मूल्यांकन करना	महीने के अंत में बाकी रही मीटर रीडिंग रिव्यू की संख्या रिपोर्ट करना
समूह प्रभारी	सीएसए के समान	समूह में ग्राहकों के यहाँ हार्डवेअर इंस्टाल करने का स्टेटस रिव्यू करना
राज्य प्रभारी	सीएसए के समान	ग्राहक सेवा की गुणवत्ता बढाने के लिए प्लांट में ऑडिट अभियान शुरू करना

पेज के डिटेल

1. फ़िल्टर बार क्लस्टर या NTP के क्रम में परिणाम प्रदर्शित करने के लिए विकल्प देता है
2. कारख़ाना की सूची कनेक्शन के प्रत्येक चरण में ग्राहकों की संख्या के साथ
3. कुल बार कारख़ाना पर कुल
4. सूचना आइकन ग्राहक स्थिति रुझान पृष्ठ पर पुनर्निर्देशित करता है, अगले स्क्रीनशॉट में समझाया गया है

सूचना आइकन पर टैप करने से ग्राहक की स्थिति ट्रेंड पेज पर पहुंच जाती है।

1. फ़िल्टर बार के अनुसार परिणाम प्रदर्शन को संशोधित करता है:
   • क्लस्टर / NTP बुद्धिमान
   • महीना और वर्ष
   • एक्वायर्ड / एक्टिव
2. कारख़ाना की सूची चार महीनों में नए सक्रिय ग्राहकों की संख्या के साथ
3. कुल बार कारख़ाना पर कुल

3.5.6. उपभोक्ता की एक्टिविटी

फंक्शनलिटी

• ग्राहक के बिजली के कनेक्शन को बंद (डिएक्टिवेट) और दुबारा चालू (रिएक्टिवेट) करने के लिए इंटरफेस।
• क्रमिक रूप से अनुमोदन के बाद परिवर्तन स्वीकृत होता है।
• हर प्लांट के एक्टिविटी संबंधी परिवर्तन का विवरण दर्ज होता है।

मुख्य-मुख्य यूज़र

पदनाम	मुख्य प्रयोजन	उपयोग का उदाहरण
टेक्निशन	ग्राहक के स्टेटस को अनुरोध के अनुसार बदलना	देखना कि किस ग्राहक का कनेक्शन चालू/बंद करना है और उस अनुसार उनके कनेक्शन में बदलाव करना
सीएसए	टेक्निशन के समान	टेक्निशन के समान
समूह प्रभारी	ग्राहक के स्टेटस बदलने के अनुरोध को दर्ज करना और फील्ड स्टाफ को असाइन करना	एप्प का प्रयोग कर देखना कि आवश्यक परिवर्तन करने के लिए फील्ड एजेंट उपलब्ध है या नहीं
राज्य प्रभारी	राज्य के प्लांट के ग्राहकों से प्राप्त अनुरोध अनुमोदित करना	जाँच करना कि परिवर्तन के कितने अनुरोध लंबित (पेंडिंग) हैं और किन-किन प्लांट पर।

पेज के डिटेल ज़्यूमर एक्टिविटी पेज कई टैब में रखा गया है, जिसका प्रोसेस अकाउंट स्टेटस चेंज की तरह है।

अनुरोध	प्रक्रिया में	समीक्षा	पूरे किए गए
डी/पुनः सक्रियण के लिए एक ग्राहक पंजीकृत करें	उन ग्राहकों की सूची जिनके कनेक्शन पर ध्यान देने की आवश्यकता है	कार्रवाई की पुष्टि की गई है	सभी ग्राहक की ऐतिहासिक सूची डी/पुनः सक्रियण विवरण

3.5.6.1. रिक्वेस्ट टैब

1. सूचना आइकन ग्राहक डी-एक्टीविटी और पुन: सक्रियता की संख्या के आधार पर प्लांट-बाय-प्लांट के पुनर्निर्देशन, जैसा कि बाद के स्क्रीनशॉट में दिखाया गया है
2. गतिविधि आइकन जोड़ें का उपयोग ग्राहक की स्थिति में बदलाव को दर्ज करने के लिए किया जाता है, जैसा कि अगले स्क्रीनशॉट में बताया गया है
3. अनुरोध टैब अनुरोधित ग्राहक अनुरोध पर हमें अधिक जानकारी देता है, इसे या तो अस्वीकार या अनुमोदित किया जा सकता है
4. नेविगेशन बार अनुभाग के विभिन्न वर्गों के बीच नेविगेट करने के लिए उपयोग किया जाता है

   

1. प्लांट ड्रॉपडाउन सूची का चयन करें
2. गतिविधि प्रकार ड्रॉपडाउन सूची
3. उपभोक्ता संख्या सभी पात्र / प्रासंगिक ग्राहकों की ड्रॉपडाउन सूची इस बिंदु पर अतिरिक्त टिप्पणियां जोड़ी जा सकती हैं
4. सबमिट बटन सूचना जमा करने का काम पूरा करता है

1. फ़िल्टर बार का उपयोग तिथि सीमा का चयन करने के लिए किया जाता है
2. प्लांट की सूची चयनित समय अंतराल में प्रतिबंधित और पुन: सक्रिय ग्राहकों की संख्या दिखाती है
3. कुल बार सभी प्लांट के लिए मानों को सम्‍मिलित करता है

3.5.6.2. इन प्रोसेस टैब

1. सूचना आइकन ग्राहक डी-एक्टीविटी और पुनः सक्रियण की संख्या के आधार पर प्लांट-बाय-प्लांट को पुनर्निर्देशित करता है।
2. अनुरोध टैब प्रक्रिया ग्राहक अनुरोध पर हमें अधिक जानकारी देता है, जिसमें अनुरोध को पंजीकृत किया गया है और इसके साथ काम करने वाले को कौन सौंपा गया है

   अनुरोध या तो अस्वीकार किया जा सकता है, फिर से एक अलग एजेंट को सौंपा जा सकता है या निष्पादित (संसाधित) किया जा सकता है

3.5.6.3. रिव्यू टैब

1. सूचना आइकन ग्राहक डी-एक्टीविटी और पुनः सक्रियण की संख्या के आधार पर प्लांट-बाय-प्लांट को पुनर्निर्देशित करता है।
2. अनुरोध टैब हमें पूर्ण किए गए ग्राहक अनुरोध की समीक्षा के बारे में अधिक जानकारी देता है, इसे या तो अस्वीकृत या चिह्नित पूरा (संसाधित) किया जा सकता है

3.5.6.4. कंप्लिटेड टैब

1. सूचना आइकन ग्राहक डी-एक्टीविटी और पुनः सक्रियण की संख्या के आधार पर प्लांट-बाय-प्लांट को पुनर्निर्देशित करता है।
2. अनुरोध विवरण प्रश्न में समयावधि में ऐतिहासिक ग्राहक अनुरोधों की जानकारी शामिल है, जिसमें जिम्मेदार कर्मचारी भी शामिल हैं

3.5.7. उपभोक्ता सेवा

फंक्शनलिटी

• ग्राहक सेवा के मौजूदा अनुरोध के पूरे होने की स्थिति देखना। इसमें तकनीकी और गैर-तकनीकी दोनों के प्रकार के अनुरोध शामिल हैं
• सेवा संबंधी नए अनुरोध जोड़ना
• बकाया रहे अनुरोध कार्रवाई के लिए फील्ड कर्मचारियों को सौंपना
• पूरे हो चुके अनुरोध को बंद करना

मुख्य-मुख्य यूज़र

पदनाम	मुख्य प्रयोजन	प्रयोग के उदाहरण
टेक्निशन	उन्हें असाइन किए गए सेवा संबंधी अनुरोध रिव्यू करना	लंबित (पेंडिंग) रिक्वेस्ट को आगे बढ़ाना, जो इस बात पर निर्भर करेगा कि वे कब दर्ज हुए थे और किस कार्य से संबंधित हैं
सीएसए	टेक्निशन के समान	ग्राहक से फोन पर बात कर समझना कि उनकी समस्या क्या है और हल होने पर उसे पूर्ण के रूप में चिह्नित करना
समूह प्रभारी	समूह के सभी ग्राहकों के अनुरोध देखना	लंबित (पेंडिंग) अनुरोध रिव्यू करना और आगे की कार्रवाई के लिए कर्मचारियों को सौंपना
राज्य प्रभारी	राज्य में सेवा संबंधी अनुरोध के आँकड़ों की पूरी जानकारी प्राप्त करना	कर्मचारियों द्वारा कार्रवाई में लगने वाले समय संबंधी लक्ष्य और ग्राहक संतुष्टि संबंधी लक्ष्य पर नजर रखना

पेज के डिटेल

रिपोर्ट	अनुरोध	पूरे किए गए
पूर्ण और लंबित सेवा अनुरोधों पर अवलोकन आँकड़े	लंबित अनुरोधों और कर्मियों के असाइनमेंट की विस्तृत सूची	सभी पूर्ण अनुरोधों का रिकॉर्ड

3.5.7.1. रिपोर्ट टैब

1. नेविगेशन बार वर्तमान टैब को इंगित करता है; उपयोगकर्ता टैब को क्षैतिज रूप से टैप या स्वाइप करके स्विच कर सकता है

   

2. फ़िल्टर बार विशेष प्लांट का चयन करने और समय अंतराल को बदलने के लिए
3. पाई चार्ट सेवा अनुरोध संख्या को सारांशित करता है:
   • नीला — अनुरोध लंबित
   • हरा — पूर्ण किए गए अनुरोध
4. कुल सेवा अनुरोध चयनित समय-सीमा में पंजीकृत अनुरोधों की संख्या है
5. औसत समापन समय ग्राहक के बीच अनुरोध दर्ज करने और उसे पूरा करने के लिए
6. रेटिंग , ग्राहकों की संतुष्टि
7. एक नया अनुरोध दर्ज करने के लिए सेवा अनुरोध आइकन जोड़ें; अगले स्क्रीनशॉट में बताया गया है

सेवा जोड़ने के अनुरोध को टैप करने पर आइकन नई सेवा अनुरोध पृष्ठ पर जाता है

1. सेवा की जानकारी जोड़ें सहित नए सेवा अनुरोध के इनपुट विवरण के लिए
   • प्लांट का नाम (ड्रॉपडाउन सूची)
   • उपभोक्ता का नाम
   • मुद्दे का प्रकार
   • अन्य टिप्पणी
2. सबमिट करें आइकन सभी जानकारी पूर्ण होने पर टैप करें

3.5.7.2. रिक्वेस्ट टैब

1. नेविगेशन बार (पिछले टैब के समान)
2. फ़िल्टर बार (पिछले टैब के समान)
3. सेवा अनुरोध सूची जहां लंबित अनुरोधों को वर्तमान कर्मियों के असाइनमेंट के साथ कालानुक्रमिक रूप से दिखाया गया है। पूर्ण-पुन: असाइन करें उपयोगकर्ता मैन्युअल रूप से अनुरोध को बंद कर सकते हैं या इसे एक अलग एजेंट को सौंप सकते हैं

   उन्हें कॉल करने के लिए एक एजेंट का नाम टैप करें

4. सेवा अनुरोध जोड़ें (पिछले टैब के समान)

3.5.7.3. कार्य पूर्ण होने का (कंप्लिटेड) टैब

1. नेविगेशन बार (पिछले टैब के समान)
2. फ़िल्टर बार (पिछले टैब के समान)
3. पूर्ण सेवा अनुरोध विशिष्ट विवरण के साथ कालानुक्रमिक रूप से दिखाया गया है, अनुरोध के साथ प्रत्येक एजेंट के नाम सहित टर्नअराउंड समय
4. सेवा अनुरोध जोड़ें (पिछले टैब के समान)
5. खोज चिह्न ग्राहक के नाम, क्षेत्र एजेंट नाम या किसी अन्य प्रासंगिक पैरामीटर के अनुसार सूची को फ़िल्टर करने के लिए

3.5.8. अस्थायी (टेंपरेरी) डिस्कनेक्ट

फंक्शनलिटी

• इससे यूज़र किसी निश्चित ग्राहक की बिजली सप्लाइ दूर से (रिमोटली) बंद कर सकता है।
• यह फंक्शनिलिटी केवल ताराऊर्जा उपयोग करने वालों को दी गई है।

मुख्य-मुख्य यूज़र

पदनाम	मुख्य प्रयोजन	उपयोग के उदाहरण
टेक्निशन	किसी प्लांट के किसी ग्राहक को डिस्कनेक्ट करना	बिजली की मांग बढ़ने से प्लांट रुक जाने (ट्रिप हो जाने) पर ज्यादा लोड वाले ग्राहकों को तब तक डिस्कनेक्ट किए रहना, जब तक कि सिस्टम पूरी तरह से चालू न हो जाए।
समूह प्रभारी	किसी प्लांट के सभी ग्राहकों को डिस्कनेक्ट करना	नेटवर्क के रख-रखाव (मेन्टेनेन्स) के समय सुरक्षा की दृष्टि से सभी ग्राहकों को डिस्कनेक्ट करना

पेज के डिटेल

1. प्लांट ड्रॉपडाउन एक विशेष संयंत्र के ग्राहकों को दिखाने के लिए
2. प्लांट मास्टर स्विच का उपयोग संयंत्र के सभी ग्राहकों को अस्थायी रूप से डिस्कनेक्ट करने के लिए किया जाता है
3. व्यक्तिगत ग्राहक स्विच मास्टर पावर स्विच के साथ ग्राहक का नाम, ग्राहक आईडी, पैकेज और मीटर नंबर प्रदर्शित करता है
4. खोज विशिष्ट ग्राहकों के लिए उनके नाम, ग्राहक आईडी, पैकेज आईडी या मीटर नंबर लिखकर

3.5.9. ग्राहक को ऐड करना

फंक्शनलिटी

• एमकॉम्स सिस्टम में नए ग्राहक का खाता बनाना

मुख्य-मुख्य यूज़र

पदनाम	मुख्य प्रयोजन	उपयोग के उदाहरण
टेक्निशन	उपभोक्ता को कंपनी के डेटाबेस में जोड़ना	जो ग्राहक खाता बनाने के लिए स्मार्टफोन एप्प से रिक्वेस्ट नहीं कर सकते उन्हें मैनुअली जोड़ना
सीएसए	टेक्निशन के समान	टेक्निशन के समान
समूह प्रभारी	टेक्निशन के समान	टेक्निशन के समान
राज्य प्रभारी	टेक्निशन के समान	टेक्निशन के समान

पेज के डिटेल

1. ग्राहक जानकारी आवश्यक लाइन द्वारा निर्दिष्ट लाइन है

2. ग्राहक सूचना जारी है, और इसमें शामिल है कि उन्होंने किस पैकेज का चयन किया है
3. अगला बटन डेटा सबमिशन पूरा करता है

3.5.10. ग्राहक को तत्काल ऐड करना

फंक्शनलिटी

• एमकॉम्स सिस्टम में नए ग्राहक का तत्काल खाता बनाना, जिसके लिए केवल कुछ महत्वपूर्ण जानकारी रिकॉर्ड करनी होती है।
• यह फंक्शनिलिटी केवल तारा ऊर्जा यूज़र को दी गई है।

मुख्य-मुख्य यूज़र

पदनाम	मुख्य प्रजोजन	उपयोग के उदाहरण
सीएसए	नए ग्राहक को तत्काल कंपनी के डेटाबेस में जोड़ना	किसी स्थान पर भर्ती अभियान के समय कई संभावित ग्राहक शीघ्रता से रजिस्टर होना चाहते हैं।
समूह प्रभारी	सीएसए के समान	सीएसए के समान
राज्य प्रभारी	सीएसए के समान	सीएसए के समान

पेज के डिटेल

1. ग्राहक जानकारी जोड़े जाने के लिए केवल सबसे महत्वपूर्ण डेटा शामिल है
2. पुष्टि करें सटीकता के लिए डेटा की समीक्षा करने के बाद एक बार टैप किया गया
3. सबमिट करें प्रक्रिया को पूरा करने के लिए टैप किया गया

3.5.11. ग्राहक प्राप्त करने के लिए (कैचमेंट) सर्वे

फंक्शनलिटी

• कैचमेंट सर्वे सेक्शन प्लांट के सभी ग्राहकों और संभावित ग्राहकों का संक्षिप्त विवरण दर्शाता है।
• ‘कैचमेंट’ रखने का प्रयोजन है धीरे-धीरे ग्राहकों के व्यवहार की समीक्षा करना।
• संभावित ग्राहकों तक पहुँचने के लिए किए गए प्रयास की विस्तृत सूची भी इससे प्राप्त होती है।

मुख्य-मुख्य यूज़र

पदनाम	मुख्य प्रजोजन	उपयोग के उदाहरण
ऑपरेटर	बिजली उपभोक्ताओं द्वारा सर्वे में दिए गए उत्तर रिकॉर्ड करना	कनेक्शन के लिए प्लांट में आकर पूछताछ करने वाले स्थानीय व्यक्ति का इंटरव्यू लेना
टेक्निशन	ऑपरेटर के समान	मौजूदा ग्राहक का प्रोफाइल और संपर्क विवरण अपडेट करना
सीएसए	ऑपरेटर के समान	बिजली की जरूरत और उपयोग के पैटर्न को समझने के लिए कैचमेंट एरिया के लोगों से बातचीत करना
समूह प्रभारी	ऑपरेटर के समान	समूह के एक्टिव, इनेक्टिव और संभावित ग्राहकों की संख्या का रिव्यू करना

पेज के डिटेल

1. फ़िल्टर अनुभाग क्लस्टर या NTP के क्रम में ग्राहक डेटा दिखाने के लिए
2. प्लांट की सूची संयंत्र के क्रम में 'जिन ग्राहकों को समूहित किया गया है, उनके अधीन स्थिति के बीच अलगाव को दर्शाता है
3. कुल बार सारणीबद्ध स्तंभ में स्तंभ डेटा एकत्र करता है

   किसी विशेष संयंत्र पर टैप करने से उपयोगकर्ता अपने उपभोक्ता सूची पृष्ठ पर पहुंच जाएगा।

1. फ़िल्टर बार परिणामों को कम करने के लिए उपयोग किया जाता है
2. उपभोक्ताओं की सूची उनकी गतिविधि की स्थिति दिखा रही है, और क्या उनकी प्रोफ़ाइल को अद्यतन / सर्वेक्षण प्रशासित किया गया है

   हरा टिक पूरा होने की पुष्टि करता है

3. अपडेट प्रोफाइल विकल्प उपयोगकर्ता को किसी भी उपभोक्ता (सक्रिय ग्राहक और अन्य दोनों) के प्रोफाइल को अपडेट करने की अनुमति देगा
4. दोहन एक उपभोक्ता को उपयोगकर्ता की अनुमति देगा:
   • प्रोफ़ाइल अपडेट करें
   • पूरा सर्वे

इनमें से किसी भी विकल्प को टैप करने से आप अपडेट प्रोफाइल पेज या फिर सर्वे पेज पर पहुंच जाएंगे, दोनों को निम्नलिखित स्क्रीनशॉट में समझाया गया है।

प्रोफ़ाइल अपडेट करें

1. उपभोक्ता प्रोफ़ाइल फ़ील्ड एजेंट द्वारा भरी जाने वाली जानकारी

2. सबमिट करें अद्यतन पूरा करने के लिए टैप किया गया

सर्वेक्षण पृष्ठ उपयोगकर्ता को मौजूदा / भावी ग्राहक की ऊर्जा उपयोग आवश्यकताओं के बारे में जानकारी रिकॉर्ड करने की अनुमति देता है

1. सर्वेक्षण सूचना एजेंट द्वारा भरी जानी है

2. सबमिट करें सर्वेक्षण पूरा करने के लिए टैप किया गया

3.5.12. चोरी की शिकायत

फंक्शनलिटी

• इस फंक्शनलिटी से मिनी ग्रिड से चोरी हुई बिजली का डेटा जाँच-पड़ताल के लिए दर्ज हो जाता है
• यह फंक्शनलिटी केवल एचसीएलएफ यूज़र को मिलती है।

मुख्य-मुख्य यूज़र

पदनाम	मुख्य प्रयोजन	प्रयोग के उदाहरण
ऑपरेटर	संभावित चोरी दर्ज करना ताकि उस पर कार्रवाई हो सके	प्लांट में आने वाले ग्राहक की शिकायत दर्ज करना
टेक्निशन	चोरी की लंबित (पेंडिंग) शिकायतें देखना	समूह प्रभारी के बताए अनुसार डिस्ट्रिब्यूशन नेटवर्क के केबल चेक करना
सीएसए	ऑपरेटर के समान	बिना स्वीकृति वाले नए कैबल दिखाई देने पर शिकायत दर्ज करना
समूह प्रभारी	चोरी की शिकायतों का रिव्यू करना और पड़ताल के लिए फील्ड स्टाफ को असाइन करना	किसी निश्चित अवधि की चोरी की सभी शिकायतों को रिव्यू करना

पेज के डिटेल

लंबित	प्रक्रिया में	पूरे किए गए
चोरी की रिपोर्ट जो बताई जाती है	चोरी की रिपोर्ट जो वर्तमान में जांच की जा रही है	चोरी की रिपोर्ट जो उचित तरीके से निपटाया गया है

3.5.12.1. पेंडिंग टैब

1. सूचना आइकन शिकायत प्लांट के क्रम में अवलोकन के लिए टैप किया गया, जैसा कि अगले स्क्रीनशॉट में बताया गया है
2. नेविगेशन बार वर्तमान टैब को इंगित करता है और टैब के बीच स्विच करने की अनुमति देता है

   

3. फ़िल्टर बार उपयोगकर्ता को एक विशिष्ट संयंत्र और समय सीमा पर ध्यान देने की अनुमति देता है
4. शिकायत टैब में उपयोगकर्ता द्वारा दर्ज की गई चोरी की शिकायत के बारे में प्रासंगिक जानकारी होती है
5. शिकायत बटन जोड़ें उपयोगकर्ता को नीचे दी गई नई चोरी रिपोर्ट पृष्ठ पर पुनर्निर्देशित करता है

चोरी की शिकायत सारांश

1. फ़िल्टर बार उपयोगकर्ता को किसी संयंत्र में दिए गए समय के बीच परिणाम देने की अनुमति देता है
2. सारणीबद्ध जानकारी विभिन्न संयंत्रों में चोरी की शिकायतों को दिखाया गया है
3. टोटल बार से यूजर को एग्रीगेटेड कॉलम डेटा का प्रतिनिधित्व मिलता है

नई चोरी रिपोर्ट

1. प्लांट का चयन फॉर्म भरने से पहले किया जाना चाहिए
2. शिकायत सूचना एक तस्वीर जोड़ने की संभावना सहित लाइन द्वारा आइटम लाइन
3. सबमिट पंजीकरण प्रक्रिया को पूरा करता है

3.5.12.2. प्रक्रिया टैब में

1. सूचना आइकन शिकायत प्लांट के क्रम में अवलोकन के लिए टैप किया गया
2. शिकायत टैब एक शिकायत अनुरोध पर उपयोगकर्ता को प्रासंगिक जानकारी देता है जिसकी वर्तमान में जांच की जा रही है। यह या तो अस्वीकृत या पूर्ण हो सकता है

3.5.12.3. कंप्लिटेड टैब

1. सूचना आइकन शिकायत प्लांट के क्रम में अवलोकन के लिए टैप किया गया
2. शिकायत टैब उपयोगकर्ता को एक शिकायत अनुरोध पर प्रासंगिक जानकारी देता है जो पूरा हो गया है।

3.5.13. कूपन डिस्काउंट

फंक्शनलिटी

• प्लांट के कर्मचारी ग्राहकों के लिए कूपन तैयार कर सकते हैं।
• रिडीम किए गए कूपनों की संख्या मालूम होती है।

मुख्य-मुख्य यूज़र

पदनाम	मुख्य प्रयोजन	उपयोग के उदाहरण
ऑपरेटर	ग्राहकों की ओर से कूपन कोड जनरेट करना	जिन ग्राहकों के पास स्मार्ट फोन नहीं है, उन्हें कंपनी के प्रमोशन ऑफर प्राप्त करने में मदद करना
टेक्निशन	ऑपरेटर के समान	ऑपरेटर के समान
सीएसए	ऑपरेटर के समान	ऑपरेटर के समान
समूह प्रभारी	ऐसे ग्राहकों का पता लगाना जिनके कूपन की अवधि समाप्त हो रही है	ऐसे ग्राहकों से संपर्क करना जिन्होंने कूपन जनरेट तो किए हैं किंतु रिडीम नहीं किए हैं
राज्य प्रभारी	विभिन्न प्लांट में कूपन स्कीम के परिणाम पर निगाह रखना	इस योजना में शामिल हुए पात्र ग्राहकों के अनुपात की गिनती करना

पेज के डिटेल

1. फ़िल्टर बार एक निश्चित समयावधि को बताता है
2. प्लांट की सूची प्रत्येक संयंत्र में उत्पन्न और भुनाए गए कूपन की संख्या दर्शाती है
3. कुल बार सभी प्लांट पर एकत्र करता है

   किसी भी प्लांट पर टैप करने से उपयोगकर्ता को उस संयंत्र में ग्राहकों की सूची पर पुनर्निर्देशित किया जाएगा, जैसा कि अगले स्क्रीनशॉट में बताया गया है

1. खोज चिह्न का उपयोग किसी विशिष्ट ग्राहक को खोजने के लिए किया जा सकता है
2. फ़िल्टर बार एक निश्चित समयावधि और संयंत्र के परिणामों को कम करने की अनुमति देता है
3. कूपन कोड तैयार करें एक एजेंट ग्राहक को कूपन कोड उत्पन्न करने में सक्षम बनाता है जिसे भुनाया जा सकता है

   हर टैब में मौजूद फोन आइकन पर टैप करके विशेष ग्राहक से संपर्क किया जा सकता है